/ Słownik
Co to jest System rezerwacji online?
System rezerwacji online to moduł na stronie, który pozwala klientom samodzielnie rezerwować termin przez całą dobę, bez telefonów i ręcznego umawiania.
W skrócie
System rezerwacji online pokazuje klientowi wolne terminy i pozwala zająć jeden z nich bez telefonu, także wieczorem i w weekend. Po stronie firmy oznacza mniej przerywanej pracy i mniej pomyłek w grafiku, a przypomnienia wysyłane automatycznie ograniczają liczbę niestawień.
- Widełki kategorii
- od 2000 zł
- Czas realizacji
- 2–5 tygodni
- W cenie
- kalendarz, przypomnienia SMS/e-mail, płatności i panel do zarządzania
Klienci coraz częściej chcą zarezerwować od ręki, także po godzinach, a każde „oddzwonię" to ryzyko utraconej rezerwacji. System przyjmuje zgłoszenia 24/7, pokazuje wolne terminy i ogranicza puste okienka oraz nieporozumienia.
Dobrze wdrożony, oszczędza godziny pracy przy telefonie i wysyła automatyczne przypomnienia, które zmniejszają liczbę nieodwołanych nieobecności.
Powiązane pojęcia
- Konwersja Konwersja to moment, w którym odwiedzający robi to, na czym Ci zależy; wysyła zapytanie, dzwoni albo kupuje; a współczynnik konwersji mówi, jaki procent gości to robi.
- API API to interfejs, dzięki któremu różne programy „rozmawiają" ze sobą i wymieniają dane, np. strona pobiera dane z systemu firmy albo wysyła zamówienie do magazynu.
- CTA (wezwanie do działania) CTA (call to action) to wyraźny element strony, np. przycisk „Umów konsultację" czy „Dodaj do koszyka", który mówi odwiedzającemu, co ma zrobić dalej.
System rezerwacji online: częste pytania
Czy klienci naprawdę rezerwują sami, zamiast dzwonić?
Część zawsze zadzwoni i to dobrze, ale rezerwacje spływające po godzinach pracy to zgłoszenia, które inaczej po prostu by nie powstały. Telefon zostaje, dochodzi drugi kanał działający całą dobę.
Jak pogodzić rezerwacje online z terminami umawianymi na miejscu?
Grafik musi być jeden. Kalendarz systemu synchronizuje się z kalendarzem, w którym pracujesz, więc termin zajęty przy ladzie natychmiast znika z listy dostępnych w internecie.
Co z klientami, którzy rezerwują i nie przychodzą?
Pomagają dwie rzeczy: automatyczne przypomnienie na dzień przed wizytą i zadatek pobierany przy rezerwacji. Zwłaszcza to drugie wyraźnie zmniejsza liczbę pustych okienek w kalendarzu.
/ Inne pojęcia